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　　鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會始終堅持貫徹落實省、市“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動精神，以主動適應(yīng)新常態(tài)，以打造一流營商環(huán)境為目標(biāo)，持續(xù)深化“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)。 其中，“AI 智能政務(wù)助手”的創(chuàng)新實踐成效顯著，打造“AI 智能政務(wù)助手”的經(jīng)驗做法先后被市發(fā)改委、市行政服務(wù)中心管委會等行文推廣，入選2025年全國第八屆政務(wù)服務(wù)博覽會“優(yōu)化營商環(huán)境宜商典型案例”，并被市發(fā)改委評選為2025年第一批優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗做法。同時，工作成效被福建日報、東南網(wǎng)、新福建，以及“泉州發(fā)布”、“泉州政務(wù)”、“鯉城微事”微信公眾號等多個媒體平臺宣傳推廣。    

　　一、持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，提高人民群眾營商環(huán)境獲得感。

　　（一）推動“高效辦成一件事”改革。

　　一方面夯實線下服務(wù)根基，構(gòu)建全域覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及轄區(qū)內(nèi)8個街道便民服務(wù)中心均設(shè)置了“高效辦成一件事”綜合窗口，為企業(yè)、群眾提供線上、線下無差別收件、咨詢、幫辦等服務(wù)，實現(xiàn)跨層級、跨部門業(yè)務(wù)“一窗通辦”。另一方面，拓展線上服務(wù)渠道，打造云端辦事大廳。依托“閩政通”APP和福建省網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)“高效辦成一件事”在線申報，部門線上“集成審批”。今年以來，圍繞“高效辦成一件事”改革要求、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，組織專題培訓(xùn)32場次，發(fā)布改革相關(guān)政策解讀、服務(wù)指南、典型案例等宣傳報道52篇，有效提升了社會知曉度和群眾參與度，全區(qū)“高效辦成一件事”累計辦件78982件，切實提升了企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

　　（二）打造“企業(yè)之家”服務(wù)新模式。

　　一是專設(shè)“企業(yè)之家”服務(wù)區(qū)。整合準(zhǔn)入、準(zhǔn)營、變更、退出及政策兌現(xiàn)等全鏈條服務(wù)，推行“一窗受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”，最大限度減少企業(yè)跑動，推動“一站式”集中辦理。二是定制化增值服務(wù)。在全面推行“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”拓展“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”事項覆蓋的基礎(chǔ)上，集成法律、金融、人才等17類增值服務(wù)，按行業(yè)、規(guī)模為企業(yè)量身定制“服務(wù)包”，實現(xiàn)從“單點服務(wù)”到“生態(tài)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新“多元化”服務(wù)模式。三是建立“閉環(huán)式”訴求響應(yīng)。搭建線上線下融合的政企互動平臺，做到企業(yè)訴求“一口進出、接訴即辦、閉環(huán)管理”，真正讓企業(yè)意見“上得來”、問題“解得開”。

　　二、持續(xù)創(chuàng)優(yōu)項目建設(shè)環(huán)境，深化項目審批“大綜窗”改革。

　　（一）持續(xù)開展工程建設(shè)幫代辦服務(wù)。

　　采取第三方購買服務(wù)和重點人才培養(yǎng)相結(jié)合方式，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳設(shè)立工程建設(shè)項目審批“幫代辦”服務(wù)窗口，打造一站式服務(wù)。幫代辦人員協(xié)助業(yè)主合理規(guī)劃建設(shè)項目前期準(zhǔn)備工作，安排審批申報路徑。今年以來為11個工程建設(shè)項目涉及的11件業(yè)務(wù)事項提供幫代辦服務(wù)，建設(shè)業(yè)主滿意率達100%。

　　（二）常態(tài)化開展“輕騎兵”“大篷車”活動。組織業(yè)務(wù)骨干下沉一線，主動靠前、做好服務(wù)，依據(jù)審批部門專業(yè)意見，指導(dǎo)項目業(yè)主完善審批要件，加快完成聯(lián)合驗收等審批手續(xù)。今年以來，已開展“輕騎兵”“大篷車”下一線、走基層協(xié)調(diào)服務(wù)專項活動12場次，服務(wù)13個項目，累計協(xié)調(diào)解決各類問題29個。

（鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會）